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INFERMIERI
Cantieri
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valuta ilcomportamento della persona nel suo ambiente di vita da punto di vista adattivo;
la VSSS (Verona Service Satisfaction Scale), questionario per valutare la soddisfazione rispetto
al servizio daparte degli utenti (ed eventualmente familiari).
Le valutazioni vengono realizzate, di norma, in due momenti diversi:in itinere, per rilevare lo stato
di avanzamento del PP/PAI, valutare i cambiamenti prodotti rispetto agli obiettivi intermedi
prefissati, nonché il grado di adesione dell'utente al progetto stesso; alla fine di un Progetto per
misurare il grado di successo del programma, e cioè le mete raggiunte in relazione a obiettivi ed
aspettative di utente\ospite, famiglia ed équipe.
Qualità degli strumenti e
Sistema Qualità
I Sistemi di Gestione per la Qualità possono essere visti come strumenti che sottraggono tempo e
risorse alle attività dei vari servizi e ciò può alimentare resistenze negli operatori.
Le Cooperative della Rete hanno inizialmente formato e nel tempo supportato i propri operatori,
implementando procedure e prassi di lavoro rispondenti ai bisogni dei vari servizi.
Abbiamo cercato di adottare sempre strumenti semplici, evitando però semplificazioni che
abbassano la capacità di rilevare la qualità effettiva del servizio, e di progettare metodi e strumenti
a sostegno del lavoro degli operatori senza penalizzarli con adempimenti burocratici inutili.
Abbiamo previsto un adeguato tempo di implementazione, e accompagnato l’implementazione
con azioni diffuse di sensibilizzazione e formazione rivolte agli operatori a tutti i livelli organizzativi.
Annualmente vengono raccolti i dati e rilevati i benefici prodotti dal sistema nei diversi servizi e a
livello di direzione nelle diverse Cooperative.
I benefici prodotti nelle Cooperative dal Sistema Qualità nel 2012
Processo
Responsabile
Indicatore di processo
Obiettivo
aziendale
Esito
GESTIONE RISORSE
UMANE
Direzione
Fedeltà Soci (n. 7 persone
fra coordinatori e
responsabili).
Periodo medio di
collaborazione con la
Cooperativa
Maggiore del
dato storico al
31.12.2011 (5.2
anni)
fedeltà dei
Collaboratori
aumentata di 1
anno
GESTIONE RISORSE
UMANE
Direzione
Turnover del personale
assunto a tempo
indeterminato esclusi i
quadri e i sostituzione ferie
e malattia
Minore del dato
storico al
31.12.2011
(percentuale)
Nel 2012 risulta un
turnover del 11%.
GESTIONE DEL
CLIENTE
Direzione
Rapporto tra fatturato e
budget annuale generale
Budget 2012
Il fatturato è in
linea col budget
preventivato
GESTIONE DEL
CLIENTE
Direzione
Utile totale (differenza tra
ricavi e costi totali)
Pareggio di
bilancio +1% del
fatturato
Pareggio di bilancio
+0.99% del
fatturato
Retecamere
PROGETTI INTEGRATI PER LO SVILUPPO
Camera di Commercio
Treviso